يفيدنا أن تذكر: طراز هاتفك، وإصدار iOS أو Android، وإصدار التطبيق (أسفل الإعدادات)، وما كنت تتوقع حدوثه.
لم تعد التطبيقات في الراحة على iPhone
قد يسحب iOS أحيانًا إذن «مدة استخدام الجهاز»، مثلًا بعد تحديث أو استعادة نسخة احتياطية أو إذا أُوقفت الميزة.
- افتح الإعدادات › مدة استخدام الجهاز وتأكد من تفعيلها.
- افتح ميزان، فإن طلب الإذن من جديد فاضغط سماح وأكّد ببصمة الوجه أو رمز الدخول.
- تحقّق في إعدادات ميزان من قائمة التطبيقات في الراحة، فإن كانت فارغة فاختر تطبيقاتك مجددًا.
- أعد تشغيل الهاتف إن ظلت التطبيقات تُفتح بحرية.
Android: يتوقف ميزان عن العمل بعد فترة
بعض هواتف Android تُغلق التطبيقات في الخلفية بشدة، وميزان يحتاج إلى بقاء خدمة تسهيل الاستخدام مفعّلة.
- جميع الهواتف: الإعدادات › تسهيل الاستخدام › التطبيقات المثبتة › ميزان: مفعّل. ثم الإعدادات › التطبيقات › ميزان › البطارية: غير مقيّد.
- Xiaomi وRedmi وPOCO: الإعدادات › التطبيقات › إدارة التطبيقات › ميزان: فعّل التشغيل التلقائي، واضبط موفّر البطارية على بلا قيود. ومن شاشة التطبيقات الأخيرة اضغط مطولًا على ميزان ثم على رمز القفل.
- Samsung: الإعدادات › البطارية › حدود الاستخدام في الخلفية: أزل ميزان من «التطبيقات الخاملة» و«الخاملة بعمق»، وأضفه إلى التطبيقات التي لا تخمل أبدًا.
- العلامات الأخرى: يشرح موقع dontkillmyapp.com الخطوات لمعظم الشركات المصنّعة.
استعادة بريميوم على هاتف جديد
تأكد من تسجيل الدخول بحساب Apple ID أو Google نفسه الذي اشتريت به. افتح ميزان، وانتقل إلى الإعدادات › الترقية إلى بريميوم واضغط استعادة المشتريات. يرتبط بريميوم بحساب المتجر لا ببريد إلكتروني، إذ لا حساب في ميزان.
إلغاء الاشتراك
على iPhone: الإعدادات › [اسمك] › الاشتراكات › ميزان. وعلى Android: Google Play › الملف الشخصي › الدفعات والاشتراكات › الاشتراكات › ميزان. ألغِ قبل التجديد أو نهاية التجربة بأربع وعشرين ساعة على الأقل.
مواقيت الصلاة تبدو غير صحيحة
افتح إعدادات الصلاة في ميزان وتحقق من موقعك أو مدينتك وطريقة الحساب. تتبع المناطق طرقًا مختلفة، فاختر الطريقة التي يعتمدها مسجدك.
التلاوة لا تعمل
تُبثّ التلاوات عبر الإنترنت، فتحقق من اتصالك ثم جرّب قارئًا آخر. وتعمل السور المنزّلة (بريميوم) دون اتصال. وإن تعثّرت آية بعينها مرارًا فراسلنا بذكر السورة والآية والقارئ.
حذف بياناتك
افتح الإعدادات › حذف بياناتي في ميزان، فيُمحى كل ما خزّنه على هاتفك: الرصيد والسلسلة والعدّادات والإعدادات والتنزيلات. ولا نحتفظ بأي نسخة منها، فلا شيء آخر يُحذف. ولا يُلغى بذلك أي اشتراك نشط؛ ألغه من إعدادات المتجر. انظر سياسة الخصوصية.